MutuaTerrassa MútuaTerrassa Mutuaterrassa Fets I Xifres 2015 Asseguradora

Asseguradora


 

Pel que fa a l'activitat asseguradora, l'any 2015, ha estat centrada en cinc grans àmbits:

 

  • Consolidació del negoci i dels sistemes de la nostra Entitat amb Mútua Previsora de Barcelona.
  • Adaptació dels nostres processos a les normatives de Solvència II.
  • Augment de la presència comercial de l'Asseguradora a la nostra ciutat.
  • Desenvolupament i posada en marxa d'aplicatius tecnològics per a la millora de l'eficiència.
  • Posada en marxa de serveis per a la millora de la satisfacció dels nostres mutualistes.

 

A nivell de xifres, el sector assegurador en el seu conjunt va créixer en volum de negoci un 2,1%. El ram d'Assistència Sanitària, un cop més, va ser el que va presentar un creixement més destacat del 3,1%. Pel que fa a la nostra Entitat, hem finalitzat l'any amb una facturació d'11 milions d'euros(*), un 20,3% superior a la de l'any 2014. En el nostre principal ram d'Assistència Sanitària, que representa quasi el 45% del nostre negoci, el creixement assolit és del 19,1%, molt per sobre del creixement del sector abans esmentat.

 

El resultat abans d'impostos ha estat també positiu, assolint la xifra de 187.037 euros, superior a l'assolit l'any anterior (60.915 euros).
Els fets més destacables de la nostra activitat durant l'any 2015 han estat els següents:

 

1. Serveis als nostres mutualistes


Per tal de millorar i oferir el millor servei als nostres mutualistes, durant aquest any 2015 hem posat en marxa, un nou punt d'atenció al Mutualista a Àptima Centre Clínic MútuaTerrassa. El passat mes d'abril vàrem inaugurar una nova oficina d'atenció al mutualista a Àptima Centre Clínic. Aquesta oficina està situada al hall del Centre Clínic i ofereix un servei exclusiu als assegurats de l'Asseguradora MútuaTerrassa per tal de poder realitzar, d'una forma àgil i personalitzada, qualsevol gestió referent a la seva pòlissa de salut (autoritzacions, gestió de cites,...) així com per a la contractació d'altres tipus d'assegurances.


2. Branding - Comunicació


Durant el darrer trimestre de l'any, vàrem desplegar un important pla de comunicació per tal d'incrementar significativament el reconeixement de marca espontani de la nostra Entitat.

Entre d'altres accions es van realitzar les següents:

  • Acords amb els principals clubs esportius de la nostra ciutat per tal de tenir presència visual i comercial destacada en tots ells.
  • Presència en autobusos i principals OPIS de la nostra ciutat.
  • Acte de Sant Jordi, en el que més de 200 mutualistes varen recollir la seva rosa i el seu llibre de Sant Jordi.
  • Col·laboració a la Final Four d'hoquei herba, que es va celebrar a les instal·lacions del Club Egara on vàrem lliurar el trofeu a la millor promesa.
  • Col·laboració a la carrera popular solidària, Mosquito Run que es va celebrar aSabadell i que dóna suport al Rebost solidari de Sabadell, organització sense ànim de lucre que es dedica a ajudar a persones que es troben amb dificultats per cobrir les seves necessitats bàsiques d'alimentació i nutrició.
  • Participació a la Nit de l'Empresari, que es va celebrar al Palau de Congressos de Barcelona i en la que vàrem comptar amb el reconegut caricaturista de la nostra ciutat Sr. EDI, que va realitzar més de 300 caricatures als assistents.
  • Rebranding Oficina comercial de Vic per adequar la seva imatge a la de l'Asseguradora.
  • Presència a la televisió local de Vic (Canal taronja), amb un espot en el que s'informa de tots els serveis que oferim.

 

3.Campanyes comercials


Les campanyes comercials més destacades d'aquest 2015 han estat:

  • Campanya llançament Decessos Prima Única: "cross-selling" a la cartera de negoci directe, mitjançant "mailing" i acompanyant l'acció amb trucades posteriors per a la generació de "leads" als comercials. El resultat d'aquesta acció va ser molt positiu.
  • Fem Salut: durant el darrer trimestre de l'any, com ja hem anat fent les darreres anualitats, vàrem posar en marxa una notòria campanya comercial de Salut.  A aquesta campanya li van donar suport personatges populars i coneguts de la nostra ciutat. El resultat va ser molt satisfactori i va esdevenir un bon accelerador per assolir els resultats de creixement en el ram d'Assistència Sanitària.

4. A nivell tecnològic

 

  • S'ha desenvolupat un nou aplicatiu, que ens permet disposar de la informació consolidada a nivell de mutualista i així poder-li oferir les millors solucions ajustades a les seves característiques i necessitats.
  • S'ha desenvolupat un nou sistema CRM, que permet integrar el seguiment de l'activitat comercial amb les gestions diàriesde les àrees administratives.
En aquest sentit, s'ha dotat al canal comercial d'uns dispositius mòbils, que permeten disposar d'informació integrada del client, reportar la seva activitat comercial i oferir els nostres serveis de manera on-line.
  • Hem iniciat el desenvolupament d'una nova plataforma de gestió d'ofertes, que ens oferirà la possibilitat de llançar al mercat, d'una manera més àgil i dinàmica, tot tipus de campanyes comercials i/o ofertes, així com obtenir un seguiment en temps real dels resultats de cadascuna d'elles. Durant el segon trimestre de l'any està prevista la seva posada en marxa.
  • Continuem realitzant un esforç important per realitzar l'automatització de processos, per tal d'incrementar l'agilitat, flexibilitat i dotar d'un millor servei als nostres mutualistes i assegurats. Durant l'any 2016 seguirem treballant amb aquest objectiu.

 

5. Solvència II


Hem seguit treballant en la definició i adaptació de tots els processos afectats. En aquest sentit, durant l'any 2015 hem adquirit una eina informàtica, que ens permet realitzar els càlculs quantitatius vinculats, així com millorar la gestió dels requeriments qualitatius establerts. En l'àmbit del sistema de govern, s'han revisat les polítiques de risc existents i s'han elaborat noves polítiques, en el seu cas, perpart de la Junta Directiva de l'Entitat.


Darrera actualització: 29/06/2016   
® MútuaTerrassa | Contacte